নীতিমালা ও আইনি তথ্য

১. সেবার শর্তাবলি

HostFluxer Online ("HostFluxer", "আমরা") থেকে ওয়েব হোস্টিং ও সংশ্লিষ্ট সেবা অর্ডার বা ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই শর্তগুলো প্রযোজ্য। অর্ডার করলে আপনি সংশ্লিষ্ট সেবার শর্ত ও এই পেজে প্রকাশিত নীতিমালায় সম্মত হচ্ছেন।

সেবা ও অ্যাকাউন্ট চালু করা

• হোস্টিং প্যাকেজ, অন্তর্ভুক্ত রিসোর্স, বিলিং মেয়াদ ও মূল্য সংশ্লিষ্ট পণ্য পেজে দেখানো হয় এবং HostFluxer Checkout-এ চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত করা হয়।
• Personal Starter প্যাকেজের বিজ্ঞাপিত সুবিধা: ৫ GB ডিস্ক স্পেস, মাসে ৫০ GB ব্যান্ডউইথ, ১টি প্রধান ওয়েবসাইট, ৫টি ইমেইল অ্যাকাউন্ট, ৩টি MySQL ডেটাবেস, ৫টি সাবডোমেইন, ২টি FTP অ্যাকাউন্ট, ১টি ডোমেইন অ্যালিয়াস এবং ০টি অ্যাডঅন ডোমেইন।
• গ্রাহককে নিজের মালিকানাধীন বা ব্যবহারের অনুমতি থাকা ডোমেইন দিতে হবে। হোস্টিং চালু করতে ডোমেইনের DNS পরিবর্তন প্রয়োজন হতে পারে।
• অর্ডার বা পেমেন্টের রসিদ জমা দেওয়া অর্থ প্রাপ্তির প্রমাণ নয়। পেমেন্ট যাচাই ও ম্যানুয়াল অর্ডার অনুমোদনের পরে অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়; নির্দিষ্ট সময়ে তাৎক্ষণিক অ্যাক্টিভেশনের নিশ্চয়তা নেই।

গ্রাহকের দায়িত্ব

সঠিক যোগাযোগ তথ্য দেওয়া, পাসওয়ার্ড ও উপলভ্য হলে দুই ধাপের নিরাপত্তা বজায় রাখা, ওয়েবসাইটের কনটেন্টের আইনগত বৈধতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, সফটওয়্যার হালনাগাদ রাখা এবং নিজের কনটেন্টের স্বতন্ত্র ব্যাকআপ সংরক্ষণের দায়িত্ব গ্রাহকের।

সেবার প্রাপ্যতা ও রক্ষণাবেক্ষণ

রক্ষণাবেক্ষণ, নেটওয়ার্ক সমস্যা, আপস্ট্রিম সেবাদাতা, নিরাপত্তা-সংক্রান্ত ঘটনা বা যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে হোস্টিং প্রভাবিত হতে পারে। কেনা প্যাকেজ বা পৃথক লিখিত চুক্তিতে স্পষ্টভাবে না থাকলে নির্দিষ্ট আপটাইম বা ক্ষতিপূরণের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

২. বিলিং ও পেমেন্ট

Checkout-এর সময় মূল্য ও প্রযোজ্য বিলিং মেয়াদ বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে দেখানো হয়। পেমেন্টের আগে ইনভয়েসের পরিমাণ ও নির্দেশনা যাচাই করুন।

• অফিসিয়াল বিলিং পোর্টালের মাধ্যমে মোবাইল আর্থিক সেবা বা ব্যাংক ট্রান্সফারসহ ম্যানুয়াল পেমেন্টের বিকল্প থাকতে পারে। কেবল অফিসিয়াল ইনভয়েসে প্রদর্শিত প্রাপকের তথ্য ব্যবহার করুন।
• লেনদেনের রেফারেন্স বা রসিদ চাইলে অফিসিয়াল পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় জমা দিন। টাকা পাওয়ার বিষয়টি স্বাধীনভাবে যাচাই করে তারপর পেমেন্টকে Paid হিসেবে নথিভুক্ত করা হয়।
• পুনরাবৃত্ত হোস্টিং ইনভয়েস সাধারণত নির্ধারিত তারিখের ১৪ দিন আগে তৈরি হয়। ৭ দিন আগে এবং নির্ধারিত তারিখ পার হওয়ার ১, ৩ ও ৫ দিন পরে নোটিশ পাঠানো হতে পারে।
• নির্ধারিত তারিখের ৭ দিন পরও পেমেন্ট বকেয়া থাকলে হোস্টিং সেবা স্থগিত হতে পারে। বকেয়া পেমেন্ট যাচাই ও সেবা পুনরায় চালু না হওয়া পর্যন্ত ওয়েবসাইট, ইমেইল বা ফাইলে প্রবেশ করা নাও যেতে পারে।
• বর্তমানে স্বয়ংক্রিয় বিলম্ব ফি নেই। ফি বা পেমেন্ট শর্তে গুরুত্বপূর্ণ ভবিষ্যৎ পরিবর্তন হলে অর্ডার, ইনভয়েস বা নীতিমালার নোটিশে জানানো হবে।

শুধু ইমেইলের স্ক্রিনশট, অননুমোদিত এজেন্ট বা পরিবর্তিত পেমেন্ট তথ্যসংবলিত বার্তার ওপর নির্ভর করবেন না। সন্দেহ হলে অফিসিয়াল ক্লায়েন্ট পোর্টালের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

৩. রিফান্ড ও বাতিল

৩০ দিনের অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা

প্রথমবার কেনা যোগ্য শেয়ার্ড হোস্টিং প্যাকেজে HostFluxer ৩০ দিনের অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা দেয়। এটি উপলভ্য থাকলে Mini, Personal Starter, Business ও Pro প্যাকেজের মাসিক, ত্রৈমাসিক, ছয় মাস, বার্ষিক, দুই বছর ও তিন বছরের বিলিং মেয়াদে প্রযোজ্য।

যোগ্য হোস্টিং সেবায় সন্তুষ্ট না হলে সেবা চালু হওয়ার দিন থেকে ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রথমবারের হোস্টিং ফি সম্পূর্ণ ফেরত চাওয়া যাবে। এটি প্রাথমিক অর্ডারের হোস্টিং অংশে প্রযোজ্য; আলাদাভাবে মূল্য নেওয়া পণ্য বা সেবায় নয়।

বাতিল বা রিফান্ডের আবেদন

অফিসিয়াল HostFluxer ক্লায়েন্ট পোর্টালে Billing Support Ticket খুলুন। ইনভয়েস নম্বর, সংশ্লিষ্ট সেবা ও পেমেন্ট রেফারেন্স দিন; পাসওয়ার্ড বা গোপন পেমেন্ট তথ্য দেবেন না।

• অ্যাক্টিভেশনের আগে: হোস্টিংয়ের পেমেন্ট যাচাইকৃত হলেও অ্যাকাউন্ট চালু না হলে হোস্টিং ফি ফেরতসহ অর্ডার বাতিলের আবেদন করা যাবে।
• প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে: প্রথমবার কেনা যোগ্য শেয়ার্ড হোস্টিংয়ে সেবা চালুর ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রাথমিক হোস্টিং ফি সম্পূর্ণ ফেরতের আবেদন করা যাবে; নিচের ব্যতিক্রম ও প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।
• ৩০ দিনের পরে ও রিনিউয়ালে: রিনিউয়ালের সঙ্গে ৩০ দিনের নিশ্চয়তা আবার শুরু হয় না এবং রিনিউয়াল পেমেন্ট এর আওতায় পড়ে না। মেয়াদোত্তীর্ণ আবেদন প্রযোজ্য অর্ডার শর্ত ও আইন অনুযায়ী বিবেচিত হবে; অব্যবহৃত সময়ের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতের নিশ্চয়তা নেই।
• বহির্ভূত খরচ: ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, রিনিউয়াল ও ট্রান্সফার; তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্স; আলাদা অ্যাডঅন ও পেশাগত সেবার ফি এই হোস্টিং নিশ্চয়তার অন্তর্ভুক্ত নয়, আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া। এগুলোতে ফেরত-অযোগ্য তৃতীয় পক্ষের খরচ থাকতে পারে।
• প্রতারণা বা গুরুতর অপব্যবহার: প্রতারণামূলক কেনাকাটা বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতিমালা লঙ্ঘনকারী গুরুতর অপব্যবহারে এই নিশ্চয়তা প্রযোজ্য নয়, আইন সাপেক্ষে। হোস্টিং সেবায় সাধারণ অসন্তুষ্টি যোগ্য রিফান্ড চাওয়ার বৈধ কারণ।
• দ্বিগুণ বা ভুল পেমেন্ট: নিশ্চিত অতিরিক্ত পেমেন্ট, ডুপ্লিকেট পেমেন্ট এবং বিলিং ভুল ৩০ দিনের মেয়াদ নির্বিশেষে সংশোধন বা প্রাপ্য ফেরতের জন্য জানানো যাবে।
• রিনিউয়াল বাতিল: পরবর্তী ইনভয়েস পরিশোধযোগ্য হওয়ার আগেই বাতিলের আবেদন করুন। হোস্টিং বাতিল হলে অন্য সেবাদাতার কাছে রাখা ডোমেইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বা পরিবর্তিত হয় না।

রিফান্ড প্রসেসিং ও আপনার তথ্য

মূল লেনদেন ও রিফান্ড অনুরোধ যাচাই করা হবে। অনুমোদিত রিফান্ড সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা উপযুক্ত অন্য উপলভ্য মাধ্যমে দেওয়া হবে। প্রসেসিংয়ের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও সেবাদাতার ওপর নির্ভর করে।

বাতিল বা রিফান্ডে হোস্টিং বন্ধ হতে পারে এবং হোস্ট করা ফাইল, ডেটাবেস ও ইমেইল হারিয়ে যেতে পারে। বাতিলের আবেদন করার আগে নিজের তথ্যের স্বতন্ত্র ব্যাকআপ রাখুন।

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের যে অধিকার আইনত বাদ দেওয়া যায় না, এই নীতিমালা সেই অধিকার সীমিত করে না।

৪. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতিমালা

HostFluxer সেবা কেবল বৈধ কাজে এবং শেয়ার্ড সিস্টেমের নিরাপত্তা, নির্ভরযোগ্যতা বা প্রাপ্যতা ক্ষতিগ্রস্ত না করে ব্যবহার করা যাবে।

নিষিদ্ধ কাজগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• ফিশিং, প্রতারণা, পরিচয় চুরি ও অন্যের পরিচয়ে কাজ করা।
• ম্যালওয়্যার হোস্ট বা বিতরণ, বটনেট, অননুমোদিত প্রবেশ ও অন্য সিস্টেমে আক্রমণ।
• অননুমোদিত বিপুল ইমেইল, অপব্যবহারমূলক মেইল এবং প্রেরণ সীমা এড়ানোর চেষ্টা।
• প্রযোজ্য আইন বা তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট হোস্ট বা বিতরণ।
• শেয়ার্ড হোস্টিং রিসোর্স দিয়ে অন্য অ্যাকাউন্টের সেবা ব্যাহত করা, প্যাকেজের সীমা অতিক্রম করা বা নিষিদ্ধ উচ্চ-লোড প্রসেস চালানো।
• অনুমতি ছাড়া অন্য গ্রাহকের তথ্য বা সিস্টেমে প্রবেশের চেষ্টা।

গ্রাহক ও অবকাঠামোর সুরক্ষা বা আইনগত প্রয়োজনে অপব্যবহারের অভিযোগ তদন্ত এবং প্রয়োজনে সাময়িক সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে। যথাযথ ও সম্ভব হলে নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

৫. গোপনীয়তা নীতি

HostFluxer হোস্টিং ও বিলিং সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় গ্রাহক তথ্য প্রক্রিয়া করে। ব্যবহারভেদে নাম, ইমেইল, যোগাযোগ তথ্য, অ্যাকাউন্টের বিবরণ, সেবার কনফিগারেশন, ইনভয়েস, পেমেন্ট রেফারেন্স, সাপোর্ট কথোপকথন, প্রযুক্তিগত লগ ও ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য এর মধ্যে থাকতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের কারণ

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, পেমেন্ট যাচাই ও হোস্টিং সেবা দেওয়ার জন্য।
• প্রযুক্তিগত সাপোর্ট, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের জন্য।
• বিলিং ও পরিচালনাগত নথি সংরক্ষণ এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা বা বৈধ অনুরোধের জবাব দেওয়ার জন্য।

তথ্য শেয়ার ও সংরক্ষণ

সেবা সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় বিলিং সফটওয়্যার, হোস্টিং অবকাঠামো, পেমেন্ট সেবাদাতা ও অন্যান্য প্রদানকারীর মাধ্যমে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। গ্রাহকের বিলিং তথ্য প্রকাশ্যে দেওয়া হয় না। পরিচালনাগত প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাক্সেস সীমিত, তবে কোনো অনলাইন সিস্টেমকে সম্পূর্ণ নিরাপদ বলার নিশ্চয়তা নেই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ ও গ্রাহকের অনুরোধ

সেবা প্রদান, সাপোর্ট, হিসাব, নিরাপত্তা ও প্রযোজ্য আইনগত প্রয়োজনে যুক্তিসংগত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধে অফিসিয়াল সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আইন বা বৈধ লেনদেনের রেকর্ডের প্রয়োজনে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

কুকি ও সেশন

ওয়েবসাইট ও বিলিং পোর্টাল লগইন, নিরাপত্তা এবং Checkout পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি বা সেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। অতিরিক্ত Analytics বা তৃতীয় পক্ষের সুবিধার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রকাশিত তথ্য প্রযোজ্য।

৬. সাপোর্ট, অভিযোগ ও নীতিমালার পরিবর্তন

সেবা সমস্যা, বিলিং বিরোধ, রিফান্ড, নিরাপত্তা রিপোর্ট বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে HostFluxer-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট বা ক্লায়েন্ট পোর্টাল ব্যবহার করুন। পাসওয়ার্ড বা গোপন কোড না দিয়ে অর্ডার শনাক্ত করার মতো পর্যাপ্ত তথ্য দিন।

HostFluxer সাপোর্টে যোগাযোগ  |  ক্লায়েন্ট পোর্টাল খুলুন

সেবা পরিচালনা, প্রাপ্যতা বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী নীতিমালা পরিবর্তিত হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন যথাযথভাবে ওয়েবসাইট বা গ্রাহকের যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হবে। প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আইন প্রযোজ্য এবং বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার অক্ষত থাকবে।